بناء العلاقات التجارية تُعتبر خطوة من خطوات النَّجاح يسعى إليها أصحاب الأعمال في تحقيق أهداف مشاريعهم، كونها أساس لبناء قاعدة عملاء دائمة، أو الحصول على أي فرصة جديدة، أو تحقيق الأهداف طويلة المدى.
سنناقش في هذا المقال أهمية بناء العلاقات التجارية للمشاريع مع العملاء أو الشركات الأخرى، وكيف تبني علاقات تجارية ناجحة، و سنناقش أيضًا بعض الأمثلة على استراتيجيات بنائها، وأخيرًا بعض الأخطاء التي يجب تجنُّبها أثناء العمل عليها.
فهرس المقال
أهمية بناء العلاقات التجارية مع العملاء والشركات الأخرى
بناء العلاقات التجارية أهميتها للمشروع بالنسبة لكل من العملاء والشركات تكمن في:
1. تعزيز الثقة والإخلاص
الثقة عنصر مهم في بناء العلاقات التجارية مع العملاء، فعندما يثق العميل بعلامة تجارية ما، يصبح مخلصًا لها، بل ويجلب الناس إليها ممَّا يساهم في تزايد العملاء وشهرة العلامة التجارية على المدى الطويل.
2. معرفة الأفضل لاحتياج المستهلكين
تفضِّل الشركات الناجحة استخدام ما يسمى بالتحليل النفسي للمستهلكين لمعرفة احتياجاتهم من خلال مجموعة بيانات مثل معرفة دوافعهم و نقاط ضعفهم، واستخدامها في إنشاء خدمة ناجحة تساعد الشركات في تلبِّية توقُّعات العملاء.
يمكن أيضًا من خطوات فهم احتياج العملاء والمستهلكين توظيف التكنولوجيا، مثل الذكاء الاصطناعي على وسائل التواصل الاجتماعي لفهم وتحليل سلوك العملاء، وزيادة احتمالات عمليات الشراء.
3. تجربة عملاء أفضل
تحسين تجربة العملاء مع الخطوتين السابقتين يزيد من حالة احتفاظ العملاء بالتعامل مع العلامة التجارية، فمعرفة احتياجاتهم وبناء الثقة بالخدمات يساعد في تحسين تجربة العملاء وتجعلها شاملة، ممَّا يشعر العميل أنَّك تعطيه التقدير والثقة فبالتالي يصبح لديهم علاقة إيجابية بالعلامة التجارية.
4. إتاحة فرص عمل جديدة على المدى الطويل
تعزيز الفرص على المدى البعيد يمكن أن يساعد الشركات بالأخص في فتح علاقات تجارية أخرى وتوسيع النطاق التجاري، ويمكن أن تتمّ العملية من خلال استغلال العلاقات الاجتماعية في إنشاء علاقات تجارية جديدة، أو من خلال الشراكات والتعاون وتحليل السوق والتنافس التجاري.
5. التقليل من أخطار السوق
من الفوائد المهمة لإنشاء العلاقات التجارية بين الشركات بالأخصّ هي إدارة المخاطر المحتملة للسوق، من خلال تقديم الدعم في الأوقات الصعبة، مثل أوقات الأزمات أو الحصول على معلومات جديدة حول السوق تساعد المشروع في اتخاذ القرارات الأفضل.
كيفية بناء علاقات تجارية ناجحة وقوية
لبناء علاقات تجارية ناجحة يجب علينا اعتبار مجموعة من النقاط منها:
1. التواصل الدائم مع العملاء
يعمل التواصل الدائم مع العملاء بشكل مستمر على تعزيز بناء العلاقات التجارية بنجاح، فالتواصل الدائم مع العملاء يحفظ ثقتهم ويزيد اهتمامهم وولائهم.
و للانتظام مع العملاء في التواصل يجب أولًا أن تحدد أهداف التواصل، ثمَّ بعد ذلك اختيار قناة الاتصال المناسبة سواء الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، وبعدها يجب وضع خطة مُحكَمَة للتواصل ذات رسائل قيِّمة، والتنوّع في استخدام المحتوى والرد المنتظم على العملاء.
2. تقديم قيمة إضافية للعملاء
يعتبر تقديم قيمة إضافية للعملاء من الطرق الذكيَّة في إنشاء العلاقات في الأعمال التجارية، حيث تساعد التخفيضات والعروض الخاصَّة في ابتكار حلول وزيادة المبيعات والوعي بالعلامة التجارية، ممَّا يزيد من التفاعل مع العملاء وبالتالي الحصول على تقييمات للمنتجات والخدمات لتحسينها فيما بعد.
3. الاستماع والتركيز على حل المشكلات
يجب على صاحب العلامات التجارية التركيز على حل المشكلات الخاصة بالمنتجات أو الخدمات بالاستماع إلى العملاء دون انقطاع، فهذا يساعد على زيادة الاحترام المتبادل بين العلامة التجارية والعميل من خلال التواصل الواضح، وبالتالي زيادة كفاءة العلامة التجارية وإنتاجيتها.
تحديات عملية بناء العلاقات التجارية
تواجه عملية بناء العلاقات التجارية بعض التحديات التي تمنع نجاحها وتتمثل في:
1. تحديات اللغة بين العلامة التجارية والعميل
تحديات الاتصال بين العلامة التجارية والعميل والتي تكمن في تحديات اللغات من عوائق إنشاء العلاقات التجارية، كونها تؤثر على الأسواق العالمية والخارجية، ويمكن أن يؤدِّي ذلك لحدوث أخطاء شائكة مثل سوء الفهم أو فقدان الوظيفة، وللتغلُّب على ذلك يمكن استخدم التدريب اللغوي للموظفين.
2. تحديات التأقلم مع الثقافات المختلفة
فهم الثقافات المختلفة من التحديات التي تؤثر على إنشاء العلاقات التجارية، حيث تعتمد الثقافات على مجموعة من الرموز التي تستخدم في سياق الكلام والمؤشرات غير اللفظية، و زمن كل منطقة ثقافية التي تؤثر في أوقات تقديم الخدمات، وغيرها من السياقات الثقافية.
3. بناء ثقة العلامة التجارية بين مختلف الثقافات
بناء الثقة من أهم علامات نجاح بناء العلاقات التجارية، فمع التطوُّر الرقمي أصبحت الشركات التجارية تتعامل بشكل أوسع مع مختلف الثقافات ويكمن التحدِّي في كيفية بناء هذه الثقة ولحل هذه المشكلة يمكن اتَّباع عدة خطوات مثل الشفافية والصدق مع العملاء، أو حل النزاعات التي قد تنشأ بسبب اختلاف الثقافات.
4. استخدام وتوظيف التكنولوجيا المناسبة
مع تطور عالمنا الرقمي، يجب على صاحب العلامات التجارية المعرفة بشأن مجموعة أدوات تساعده في شهرة أو تحقيق أهداف العلامة التجارية، مثل وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز التواصل البنَّاء بين العلامة التجارية والعملاء، أو استخدام بعض الأدوات المساعدة لتحليلات وسائل التواصل الاجتماعي.
الخلاصة
بناء العلاقات التجارية عملية تحتاج إلى صبر واجتهاد لما لها من فوائد للعلامة التجارية، مثل الحصول على دعم الشركات فيما بينها أوقات الأزمات، أو الحصول على فرص جديدة على المدى الطويل لعمل الشركات مع بعضها البعض.
تحتاج لخدمات التسويق الرقمي لشركتك؟ مهماز هي وكالة تختص بالتسويق تقدم مجموعة كبيرة من الخدمات، ذات خبرة تمتد لأكثر من 20 عامًا وتشمل الخدمات التسويق بالمحتوى، تحسين ظهور المواقع في محرِّكات البحث أو SEO وتوجد أيضًا خدمات دراسات حالة الإعلانات وإدارتها.
للتواصل مع مهماز والحصول على استشارة مجانية لمدة دقيقة من خلال الواتس اب يمكنك التواصل من خلال الرقم: +966554040181
لا تعليق