يدرك أصحاب الأعمال أهمية جذب العملاء لمنتجاتهم، لأن العملاء هم شريان العمل، فلا قيمة لما تقوم به من تطوير وإنفاق على المنتج إذا لم يُجذب هذا الجمهور للشراء والإقبال عليه، ولكن كيف يمكننا جذب العملاء وما هي العوامل التي تساعد على ذلك؟
يعد جذب العملاء واستمرارهم في الإقبال على المنتج الذي تقدمه من أهم عوامل نمو الشركات وتطورها، وتحسين معدلات الأرباح، لأن مجرد توفير المنتج في الأسواق ومحاولة تسويقه بلا هدف لن يساعد وحده في تكوين قاعدة عملاء بما يكفي.
كما أن جذب عملاء جدد يحتاج إلى أساليب مختلفة من أجل الوصول إليهم ودفعهم لشراء منتجات شركتك، وتوسيع قاعدة العملاء وكسب حصة جديدة في السوق، ويكون ذلك من خلال تلبية احتياجاتهم وتوفير جميع متطلباتهم فيما تقدمه من منتجات.
ويعتمد جذب العملاء في الأساس على جودة ما تقدمه من منتجات وخدمات، وهى القاعدة الأساسية التي يمكن من خلالها الانطلاق وكسب ثقة العملاء الحاليين، وجذب عملاء جدد.
فهرس المقال
أهمية جذب العملاء
من أهم الآليات التي تغفل عنها الشركات في عملية التسويق هي عملية جذب العملاء الجدد، واستقطاب هؤلاء العملاء وجعلهم من العملاء الدائمين، وتعود أهمية ذلك لما يلي:
- كسب المزيد من النمو وتحقيق مستوى ربحي جيد، يساعد في تطوير المنتجات والخدمات بشكل أفضل.
- الحصول على المزيد من كسب الثقة للعملاء الدائمين وبناء سمعة جيدة يتم الاعتماد عليها في خطط التسويق المستقبلية.
- يمكن الاستفادة من النجاح لبعض المنتجات للترويج وتسهيل التسويق لمنتجات أخرى في المستقبل، والاستفادة من هذه القاعدة الشعبية، وتقديم منتجات تناسبها.
عوامل جذب العملاء
توجد عدة عوامل تساهم في جذب العملاء في التسويق ومن أهم هذه العوامل ما يلي:
1. فهم طبيعة العملاء ودوافعهم
- لكل عميل له طبيعته الخاصة، وعند تحليل سلوك العملاء وفهم أنماطهم، يتم حينها التواصل معه بشكل مناسب وجيد.
- يساهم فهم شخصية العملاء في تلبية الاحتياجات الفردية، وتحويلهم من عملاء محتملين إلى العملاء المدفوعين.
- التمكن من تحليل العملاء ومعرفة دوافعهم بشكل جيد يزيد من فرص جذبهم بطريقة أسهل وأسرع.
2. العروض الترويجية والخصومات
- عمل عروض على المنتجات وخصومات من أهم أدوات جذب العملاء وتوفير أسعار تنافسية جيدة إلى جانب جودة المنتج سيوفر له شعبية أكثر.
- استخدام طرق بيع ذكية لجذب المزيد من العملاء، وتقديم الخصومات من خلالها، مثل اشتري قطعتين واحصل على القطعة الثالثة مجاناً.
- نسبة كبيرة من العملاء تحب العروض المجانية، لذا يمكن تقديم بعض العروض المجانية لجذب عملاء محتملين وتحويلهم بعد ذلك لعملاء يدفعون بعد إقناعهم بالمنتج.
3. التسويق الرقمي
- يوفر التسويق الرقمي انتشاراً جيداً للمنتجات، وتستطيع جذب العملاء في التسويق من خلال أساليب جديدة أصبحت أساسية لدى العديد من المستهلكين.
- يمكن التسويق من خلال موقع الويب، أو وسائل التواصل الاجتماعي، لجذب عملاء محتملين من متصفحي المواقع والصفحات.
- يمكن الاعتماد على مسوق صاحب خبرة من أجل إعداد موقع ويب مميز، وإدارة حملات ترويجية للمنتجات عبر الصفحات المختلفة على وسائل التواصل والتفاعل مع الجماهير، لجذب المزيد منهم.
4. حملات ترويجية من خلال المستخدمين
- من أساليب جذب العملاء المحتملين، عمل حملات ترويجية من خلال المستخدمين الذين قاموا بتجربة المنتج.
- يكون الترويج من خلال عرض تجارب المستخدمين لمنتجات الشركة، وإبراز أهم الإيجابيات في عملية تسوقهم.
- تحفز هذه النوعية من الحملات العملاء المترددين وأخذ قرارات بالشراء، وتعزز من ثقة ورضا العملاء الحاليين.
5. الشراكة مع شركات أخرى
- القيام ببناء شراكة مع شركات أخرى تكمل مجال العمل الذي تعمل فيه، ولا تتنافس معها، يمنح فائدة عظيمة للطرفين.
- تعتمد العديد من الشركات الصغيرة على هذه الطريقة في جذب عملاء جدد، وتوسيع نطاق انتشارها بشكل جيد، خاصة عند توفير منتجات ذات جودة وكفاءة عالية تفيد الشركات التي تتشارك معها.
كيفية جذب العملاء وضمان ولائهم
تستطيع جذب العملاء وضمان ولائهم من خلال عدة أساليب ووسائل تضمن استمرار تواجد العملاء معك وعدم الانصراف إلى المنافسين، ومن هذه الأساليب ما يلي:
1. التفرد في الخدمة أو المنتج
- تقديم منتج أو خدمة فريدة أو ذو قيمة يضمن استمرار بقاء العملاء، ويعزز من استمرار تكرار الشراء.
- تطوير المنتجات أو الخدمات والتغلب على المشاكل التي يشتكي منها العملاء، تؤثر بصورة كبيرة في المستهلك وتمنحه المزيد من الشعور بالرضا، والاستمرارية في استخدام المنتج.
2. تفادي الثغرات لدى المنافسين
- يمكن جذب عملاء جدد من خلال سد الثغرات التي يعاني منها المنافسون، وتوفير خدمات أو سلع جديدة تمنحهم المزيد من المزايا عن باقي المنافسين.
- ابتكار أساليب جديدة وطرق أسهل في الدفع والشراء والنقل والتواصل يزيد من رغبة العملاء في الحصول على المنتجات، خاصة إذا كان المنافس لديه مشاكل في هذه الجوانب.
3. مكافأة العملاء
- من وسائل جذب العملاء وضمان ولائهم، منح مكافآت خاصة للعملاء الدائمين.
- منح المكافآت يشجع العملاء على التعامل المستمر مع الشركة، وبناء علاقة جيدة تكون طويلة المدى.
- يتحول العميل من خلال تجربته السعيدة إلى مسوق للمنتج، ويشجع الآخرين على خوض التجربة والاستمتاع بالمكافأة. يمكنكم التعرف كذلك على كيفية تحسين الولاء للعملاء.
4. دعم العملاء
- تقديم دعم مستمر من الشركة للعملاء من خلال وجود خدمة عملاء جيدة ومميزة يضمن استمرار جذب العملاء للشركة وعدم تركها.
- خدمة العملاء السيئة وكذلك التجارب الغير جيدة تتسبب في ترك الشركة والتحول إلى المنافسين.
استراتيجيات جذب عملاء محتملين
يمكن جذب العملاء المحتملين إليك من خلال التسويق الداخلي للشركة أو المنتجات أو التسويق الخارجي، ونفصل ذلك فيما يلي:
1. التسويق الداخلي
- التسويق الداخلي يكون من خلال جذب العملاء لما توفره لهم من منتجات وخدمات يبحثون عنها بشكل دائم.
- يمكن المزج بين المحتوى الإعلامي والمحتوى الترفيهي لتقديم ما يجذب الجمهور أكثر، وبداية بناء وتكوين علاقة معهم.
- يعتمد التسويق الداخلي على جودة المحتوى وتوفير معلومات هامة ومفيدة للجماهير.
- جذب العديد من الزوار إلى الصفحات، يكون من خلال تحسين محركات البحث والظهور للجمهور في التصنيفات والنتائج الأولى.
- يمكن جذب عملاء جدد من خلال النشر على صفحات المؤثرين، ومشاركة المحتوى كضيف على مدونات لجهات خارجية.
2. التسويق الخارجي
- يكون التسويق الخارجي من خلال الاستفادة من مشاركتك في بعض الأحداث، مثل المشاركة في معارض تجارية.
- لابد من الاستفادة من هذه الأحداث من خلال عرض محتوى مكتوب مميز أو الاشتراك في مناقشات تفاعلية، لأن هذا يمهد لأن يكون زوار الجناح عملاء محتملين في أقرب وقت.
- استخدام إعلانات مصورة، وهي من الأدوات الفاعلة التي تلفت الانتباه وتعمل على جذب العملاء بشكل قوي.
الخلاصة
مما لا شك فيه أن عملية جذب العملاء لا تتم إلا من خلال خطة تسويقية جيدة ومنظمة تعمل على تنشيط الشركة وإكسابها النمو المطلوب، ولابد من اتخاذ طرق عملية مختلفة عن المنافسين للوصول إلى الأهداف بشكل أفضل وأسرع.
ويعد السوق الرقمي حالياً من أكثر الأسواق توسعاً، ومن خلاله يمكن عرض المنتجات والخدمات، فلا يكفي توفير منتج أو خدمة جيدة فقط ولكن هناك حاجة لأن تظهر إلى ما تقدمه وتجعل العملاء يدركون حاجتهم الفعلية لما توفره من خدمات أو منتجات.
لا تعليق