التسويق هو القسم البالغ الأهمية في كل مؤسسة حيث يعد الركيزة الأساسية التي تتوقف عليها استدامة المؤسسة وبقاءها، ويندرج تحت هذا القسم العديد من الوظائف المختلفة وأهم هذه الوظائف هي وظيفة مندوب التسويق، حيث تعتمد العملية التسويقية برُمتها على ذكاء ومهارة مندوب التسويق.
لذا فهي وظيفة حساسة للغاية وتحتاج لشخص يحظى بحظ وافر من المهارات الضرورية لمندوب التسويق الناجح، إذًا ما هي أهم مهارات مندوب التسويق التي تبحث عنها الشركات الرائدة؟، وكيف يمكن إنشاء سيرة ذاتية قوية تتضمن أقوى المهارات لتجعل منك موظف لا يرد؟.
فهرس المقال
الفرق بين مندوب مبيعات ومندوب تسويق
في البداية ربما تشعر بالغرابة حيال هذا الاسم وقد يتقارب إليك بمفهوم مندوب المبيعات، ولكن في الحقيقة لا علاقة لوظيفة مندوب التسويق بوظيفة مندوب المبيعات.
حيث لكل وظيفة مهام مختلفة تمامًا، ونوضح الفرق في الآتي:
1. تعريف مندوب المبيعات
هو الشخص الذي يتعامل مباشرًة مع العملاء وكل مهمته تكون في إتمام إجراءات الشراء وتسليم المنتج للعميل، فهو الأداة لتحقيق المبيعات.
2. تعريف مندوب التسويق
مندوب التسويق هو الوجه الإعلامي للعلامة التجارية، فهو المسؤول عن إطلاق الحملات التسويقية وتوكل إليه مهمة تعريف المنتج للعامة وخلق الطلبات.
كما يعمل على دراسة السوق والعملاء وتحديد احتياجاتهم ومتطلباتهم والركض وراء السياقات المختلفة لجذب اهتمام العملاء للمنتج إلى حين أخذهم قرار الشراء.
ومن هنا تأتي أهمية مندوب التسويق باعتباره العنصر التعريفي للمنتج والشركة، لذا كان من الضروري العناية في اختيار هذا الشخص، وكذلك مداومة صقله بالمهارات اللازمة لمنصبه.
مهارات مندوب التسويق
إن كنت مندوب تسويق فلا بد أن تحظى بهذه المهارات التي تطلبها وظيفتك ومن أبرز تلك المهارات:
1. المهارات التحليلية
التحليل هو السلاح الأول لنجاح الحملة التسويقية للمنتج وهو من أهم مهارات مندوب التسويق، حيث يعد الخطوة الأساسية عند بداية أي حملة.
ويعمل تحليل البيانات الإعلانية على دراسة المنتج أولًا ثم دراسة العميل واحتياجه ومن ثم الخروج بمعلومات قيمة وخطة مدروسة تحدد فيها الطريقة الأنسب للترويج.
والتي تناسب حالة العميل وتعزز لديه شعور الرغبة والانتباه، وبالتالي نضمن نجاح الحملة الإعلانية.
لذا من الضروري أن يتحلى مندوب التسويق بمهارة التحليل الدقيق للوضع، لإنشاء حملة تسويقية عظيمة مضمونة النتائج.
2. التواصل أهم مهارات مندوب التسويق
وظيفة مندوب التسويق تحمل بين طياتها الكثير من المهام الشاقة، حيث يقع على عاتقه التواصل الفعال مع جميع الجهات المرتبطة بالحملة التسويقية.
من مصممي العروض الترويجية والدعايات وكذلك تجار التجزئة والموزعين والعملاء، ولا ننسى التواصل مع فريق العمل.
وبذلك لزم على مندوب التسويق أن يهتم اهتمام بالغ بجانب مهارات التواصل الراقي والرسمي في نفس الوقت.
3. الابتكار والإبداع
من أبرز مهارات مندوب التسويق هي الابتكار فكما أسلفنا سابقًا أن مهام الترويج والتسويق بمجملها موكلة إليه، فالبتالي كان الاحتياج عظيمًا للابتكار لضمان نجاح الحملة الترويجية.
ذلك بسبب أن التسويق يحتاج إلى أفكار جديدة ومبتكرة، وأن جذب انتباه العميل ليس بالساهل بل يتطلب جهد وبحث طويل واتخاذ أساليب غير مباشرة للحصول على انتباهه واشعال رغبته في التواصل.
فمهارة الإبداع أساسية في شخص مندوب التسويق ويمكن الحصول عليها من خلال البحث والقراءة والتعمق في شخصية العميل وكذلك تحليل السوق والمنافسين والاطلاع على قاعدة كبيرة من الإعلانات المماثلة للخروج بفكرة جديدة لم تسبق من قبل.
4. مهارات تحليل السلوك البشري
مهارات مندوب التسويق السلوكية تعد اللبنة التي تقوم على أساسها نجاح الحملة التسويقية، فمن المهم أن يحظى مندوب التسويق بمهارة تحليل السلوك البشري التي سيحتاجها في تحليل شخصية العميل.
ودعى إلى ذلك أن الحملة التسويقية مقصدها الأساسي هو إثارة مشاعر العميل بشكل يدفعه للإقتناع بأن مشكلته لا حل لها سوى هذا المنتج.
وبدون هذه المهارة التحليلية لا يكون لمندوب التسويق أي اعتبار أو أهمية في المؤسسة، وبالتالي سيتم استبداله مباشرًة.
5. التسويق الرقمي مهارات مندوب التسويق
- ينقسم التسويق إلى تقليدي وهو الدعايات، ورقمي من خلال عدة طرق عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
- وفي هذا العصر تزايدت الحاجة إلى التسويق الرقمي للأعمال فضلًا عن التقليدي بسبب التكدس الضخم للعملاء والمستهلكين على المنصات الرقمية.
- لذا يجب على مندوب التسويق إجادة التعامل مع منصات التواصل الاجتماعي إلى جانب الخبرة الكافية في الأدوات الرقمية المستعملة في التسويق.
- كما تتعد الأدوات التسويقية مثل الحملات الإعلانية الممولة وكذلك الرسائل البريدية والتسويق بالعمولة والإعلانات الشخصية وإعلانات المواقع ..الخ.
- وجميعها تحتاج لاستراتيجيات مدروسة وأشخاص ذو كفاءة لأداء هذه المهمة وكل هذا يتم عبر التخطيط المسبق لمندوب التسويق ومعرفته الشاملة بالتسويق الإلكتروني.
مهارات مندوب التسويق في السيرة الذاتية
بعدما تطرقنا لأبرز المهارات لمندوب التسويق في بيئة العمل، كان من اللازم تسليط الضوء على المهارات التي يجب إضافتها للسيرة الذاتية والتي ستعزز من زيادة فرص القبول الوظيفي ومن أهمها ما يلي:
1. خدمة العملاء
تعد خدمة العملاء إضافة مميزة للسيرة الذاتية، مع أن مندوب التسويق لا يتعرض مباشرًة للعملاء مثل مندوب المبيعات مع ذلك يجب أن يتقن مهارة خدمة العملاء.
وذلك من باب الاحتياط والخبرة عند التعرض للإستفسارات من العملاء أو الندوات العالمية للتسويق فهناك يكون التواصل مباشرًا مع العملاء والجمهور.
ومهارة خدمة العملاء هي القدرة على الانسياب مع طريقة العملاء المختلفة بشكل لبق ومحترم وتقديم المنتج والرد على الاستفسارات وتقديم الدعم والمساعدة للجمهور، لبناء قاعدة معلومات كبيرة تمكن من الابتكار وتطوير المنتجات.
كما أن الهدف منها هو تمام رضا العميل وكسب ولائه وتلبية احتياجاته بشكل فعال، ومن أهم الصفات التي تحتضنها مهارة خدمة العملاء ما يلي:
- إتقان لغة الجسد ومهارات التواصل الفعال من الاستماع الجيد والتحدث بشكل وافي تعد أيضاً من مهارات مندوب التسويق.
- المحافظة على الإيجابية في كل الأحوال وتجنب الانزعاج والتذمر أمام العميل.
- إلمام المعرفة الشاملة بالمنتج وفهم ما يحتاجه العميل وما هو دور المنتج في حل مشكلة العميل.
- التحكم في الوقت والسيطرة على البيئة والاهتمام بتقديم خدمة عملاء سريعة ومفيدة في وقت قياسي.
- الصبر والتعاطف مع العميل وبث روح التعاون والمساندة له.
2. العروض الترويجية
من أفضل مهارات مندوب التسويق التي يمكن إدراجها في السيرة الذاتية مع ضمان إثارة ذهول مسؤول التوظيف “HR” هي الإبداع في تصميم العروض الترويجية.
من خلال اتقان البرامج التصميمية وأهمها برنامج “PowerPoint”، الذي يقدم تصاميم ترويجية مذهلة وفي غاية الاحتراف.
فمعرفتك بالتعامل مع هذه البرامج وكيفية استغلالها في خدمة الحملات التسويقية، يعد ورقة رابحة بيدك يفتقدها الكثير من مندوبي التسويق.
3. المعارض التجارية
عند تضمين مهارة بناء العلاقات التجارية الواسعة والانخراط الفعال مع التجمعات التجارية والتسويقية، حيث تعد تلك مهارة مميزة تثير ذهول مسؤول التوظيف.
كما وتقنعه بأنك لست مندوب تسويق تقليدي، بل إنك شخص متطلع ومواكب للتطور ومداوم التعلم والاطلاع.
والمعارض التجارية هي تجمعات لأكبر الشركات تعمل كل شركة على تمثيل نفسها وإبراز صورة منتجاتها في أبهى الصور بهدف الترويج وزيادة الإقبال وبالتالي يحدث ارتفاع في الإيرادات.
لذا فإتقانك للتنسيق مع المعارض التجارية ومعرفتك الواسعة بالشبكات التجارية يعد الفيصل بينك وبين أي مندوب تسويق آخر.
الخلاصة
في الختام يجب أن نوضح أن مندوب التسويق هو حجر الأساس لبناء الحملات الترويجية، كما أنه يمثل أهم دعائم النجاح للشركات.
ولذا كان لابد من تطوير مهارات مندوب التسويق ليكون على قدرة كافية بالمنافسة في سوق العمل.
كما ستعمل هذه المهارات على صقل سيرته الذاتية ومنحها القوة، مما سيعزز تدفق فرص التوظيف المثالية وترتقي به لتجعله موظفًا يصعب رده.
لا تعليق