هل تعلم أن تحسين معدل التحويل من الإجراءات الضرورية لدى المواقع الإلكترونية؟ وأن كلمة معدل التحويل يعني معرفة نسبة زوار موقع ويب أو متجر إلكتروني وتحديد النسبة المئوية لهم، والعمل على تحويل الزيارات في الموقع إلى مبيعات وإيرادات حقيقية، وجعل زوار الموقع عملاء.
يهتم أصحاب الشركات والمواقع الإلكترونية بعملية تحسين معدل التحويل لأنه يمكن صرف الكثير من المبالغ الطائلة للتطوير من المحتوى، وجذب المزيد من زيارات المستخدمين ولكن تفشل في تحويل تلك الزيارات إلى مبيعات وإيرادات حقيقية.
ويمكن حساب معدل التحويل من خلال قسمة عدد الزائرين الذين قاموا بالإجراءات المطلوبة على العدد الكلي للزائرين ثم الضرب في 100، وقد تكون الإجراءات المطلوبة من الزائرين هي تنفيذ عملية شراء أو كتابة معلومات الاتصال أو ترك البريد الإلكتروني أو الهاتف.
وليس هناك معدل تحويل ثابت أو مثالي ، ولكن من المهم الاستمرار في تحسين معدل التحويل ومراقبة المعدلات وتحليلها، واختبار الاستراتيجيات الجديدة تبعاً للنتائج، للبقاء في المنافسة والصدارة وكسب ثقة العملاء وتحقيق الأرباح.
فهرس المقال
ما أهمية تحسين معدل التحويل CRO
تنفيذ تحسين معدل التحويل من المكونات الأساسية في مجالات التسويق الرقمي، واستراتيجيات زيادة المبيعات، وتتضح أهميته من خلال ما يلي:
- تحقيق زيادة في عائد الاستثمار، لأنه يمكّن الشركات من كسب المزيد من الإيرادات، وتحقيق عائد أفضل عن طريق الجهود التسويقية.
- الاستحواذ على حصة تسويقية أكبر، وزيادة العملاء وتعزيز الثقة من خلال بيان الشركة كشركة كبيرة ورائدة.
- التحسين من تجربة المستخدمين، حيث يعمل تحسين معدل التحويل على جعل تجربة التصفح أو التسوق أكثر جاذبية وسهولة، مما يزيد من حالة الرضا والولاء من العملاء أو الزوار.
- توفير البيانات القيمة، واستخدام تلك البيانات في تطوير المنتجات والتحسين من الخدمات والتحديث من الخطة التسويقية، ويمكن استخدامها في مجالات للعمل.
الأدوات المساعدة في تحسين معدل التحويل
هناك عدة أدوات تستخدم في عملية تحسين معدل التحويل ومن هذه الأدوات ما يلي:
- Crazy Egg: وتستخدم هذه الأداة في معرفة الخرائط الحرارية، وتوفر لرؤية جيدة حول سلوك المستخدمين وتتبع النقرات على مواقع الويب.
- Google Analytics: وتقوم هذه الأداة بتوفير البيانات عن حركة مرور مواقع الويب، وتقدم تحليل ورؤية حول سلوك المستخدمين على هذه المواقع.
- Hotjar: وهي من الأدوات المميزة التي تقدم خرائط الحرارة، وتقوم بتحليل سلوكيات المستخدمين، وتقديم الملاحظات لمساعدة الشركات في تحسين الأداء لمواقع الويب.
- Sumo: تعمل هذه الأداة على توفير الأدوات التي من شأنها تقوم بتوليد عملاء محتملين وتحسين التحويل وبناء القائمة للبريد الإلكتروني.
- Hubspot: تعمل هذه الأداة على توفير العديد من أدوات التسويق، وتنفيذ التسويق من خلال البريد الإلكتروني و تحسين معدل التحويل.
- Unbounce: تقدم هذه الأداة اختبارات A / B وتقديم أدوات لإنشاء الصفحات ومساعدتها في التحسين لمعدلات التحويل.
- Kiss metrics: توفر هذه الأداة نموذجًا يمكن من خلاله بيان مدى قبول الزوار للموقع والرضا بما يقدمه وتحليل كافة الزائرين الموجودين على الموقع.
- Optimizely: وهي من أهم أدوات تحسين معدل التحويل، ويتم من خلالها المراقبة المكثفة لحركة مرور المستخدمين بالموقع الإلكتروني، وتوفير مجموعة من الإجراءات التي تحسن وترفع من معدلات التحويل به.
- Google Search Console: يمكن من خلال هذه الأداة أن تراقب بشكل جيد مستوى الظهور للموقع الإلكتروني في نتائج البحث التي تخص محرك جوجل. يمكنكم الاطلاع كذلك على طرق تحليل المنافسين.
أهم الصفحات لتحسين معدل التحويل
توجد عدة مناطق يمكن استخدامها عند تحسين معدل التحويل في الموقع الإلكتروني، وأهم هذه المناطق ما يلي:
1. الصفحة الرئيسية (Homepages)
- تعد الصفحة الرئيسية من أكثر العوامل المؤثرة في معدل التحويل، لأن من خلالها يحصل المستخدم على انطباع جيد أو غير جيد عن الويب سايت.
- من الضروري التأكد من أن جميع الروابط صحيحة، ووجود عدد من إمكانيات تسجيل الخدمات بصورة مجانية.
- يفضل تزويد الموقع بروبوتات للدردشة للقيام بالرد على أسئلة الأعضاء في أي وقت.
2. صفحة المدونة
- من أهم الصفحات التي يمكن استخدامها في تحسين معدل التحويل، وتكون فعالة من خلال نشر عدد من المقالات المفيدة التي ترتبط بالفعل مع مجالات العمل أو المنتجات التي تقدمها.
- التركيز على دعوة المستخدمين لقراءة الموضوعات ذات الصلة المتعلقة بالمنتجات التي يتم التسويق لها.
3. صفحة التسعير
- أكثر ما يهتم به المستخدم صفحة التسعير، حيث يتم في هذه الصفحة تحديد السعر للمنتجات خلال السنة أو الشهر، أو تقديم العروض.
- توفير رقم هاتف للزائرين، أو وجود قنوات اتصال يعزز من فرص البيع خاصة عند الرد السريع والاستجابة لطلبات العملاء من خلال وسائل تواصل مختلفة.
4. صفحات الهبوط
- تساعد هذه الصفحة العملاء في أخذ إجراء من أجل الحصول على المنتج أو الانتفاع من الخدمات المقدمة.
- تستخدم عدة أساليب من أجل تحسين هذه الصفحة مثل القيام بوضع فيديو أو تقديم خدمات المعاينة للمنتج أو الخدمة قبل حصول العملاء عليها بالفعل. تعرف على كيفية تدقيق تحسين محركات البحث.
8 خطوات لتحسين معدل التحويل
هناك خطوات أساسية عند إجراء تحسين معدل التحويل CRO للموقع أو المتجر الإلكتروني أو التطبيقات، وتأتي هذه الخطوات على النحو التالي:
- تحديد الجمهور الذي تستهدفه، وفهم الرغبات والاحتياجات الخاصة بهم، وتحديد سلوكياتهم، وعمل تصميم يتوافق معهم، وتوجيه عدد من الرسائل ذات الصلة إليهم، لتحفيزهم على القيام بالتحويل.
- القيام بعمل أبحاث وتحليل السوق، لفهم المتغيرات في الأسواق وفي سلوك العملاء وأهم ما يفضلونه، وتكييف استراتيجية تحسين معدل التحويل لكل هذه المتغيرات لزيادة التحويلات، والوصول إلى الفرص الجديدة التي يمكن العمل عليها.
- فهم شخصية العملاء، ويتم تحديد وتكوين شخصية العملاء من خلال معرفة التركيبة السكانية والحالة الاجتماعية والجنس والعمر، والوقوف على نقاط الألم عندهم والدوافع للوصول إلى مستوى أعمق، وصناعة محتوى يظهر تعاطفًا أكبر معهم.
- تحليل سلوكيات العملاء، وتحديد الصفحات التي يقومون بزيارتها لفهم نية المستخدمين، ومعرفة مدة بقائهم في هذه الصفحات ومتى يتعثرون ولا يواصلون معلومات الدفع، وهذا يفيد في معرفة مشكلات العملاء للعمل على حلها لتحفيزهم للتحويل.
- تحليل مواقع الويب من أهم خطوات تحسين معدل التحويل لأنه يبين المشاكل الفنية التي تجعل المستخدم يترك الموقع ويغادره، ويشمل التحليل سرعة الموقع وجودة تصميمه وسهولة وسلاسة تصفحه وقوة المحتوى المقدم ونقاط الضعف الموجودة فيه لتحسينها.
- السماح بشراء المنتج دون الحاجة لإنشاء حساب خاص على المتجر، حيث أكدت العديد من الدراسات أن هناك نسبة كبيرة من المستخدمين يفضلون شراء المنتج كضيوف دون أن ينشئوا حسابات على المتجر.
- تقديم الخصومات المؤقتة على الكوبونات، والشحن المجاني، وهذا ليزيد معدل التحويل بفاعلية، وتعزيز نشر المنتج من خلال الإنترنت.
- تسهيل عملية الدفع، وتقديم سياسات وضمانات إرجاع المنتج واضحة ومبسطة للحصول على ثقة العملاء، واعتمادهم في المستقبل على المنتجات المطروحة من خلال الموقع، من خلال التجارب السلسلة السابقة.
الخلاصة
مما لاشك فيه أن تحسين معدل التحويل يختلف من موقع إلكتروني أو متجر إلى آخر، ولكن في الغالب يعد معدل التحويل الجيد هو ما بين 2% إلى 5 % بالمتاجر الإلكترونية.
ويمكن تحقيق معدلات تحويل أعلى من ذلك في بعض المتاجر الإلكترونية، ولابد من الاستمرار في مراجعة ومراقبة العوامل التي تم ذكرها خلال مقالنا هذا من أجل الحصول على الأهداف والربح المطلوب.
لا تعليق