تلعب تحليلات التجارة الإلكترونية دوراً أساسيا في تحسين الأداء للمتاجر الإلكترونية وتوفير نظرة شاملة وعميقة لسلوك المستهلكين والاعتماد على تحليل البيانات للمتاجر الإلكترونية أصبح من الركائز الهامة في معرفة الأنماط التي يمكن من شأنها أن تعزز التجربة الشرائية للعملاء.
تعد تحليلات التجارة الإلكترونية من أهم الأدوات الرئيسية في زيادة نسب المبيعات وتحسين الأداء، وتعتمد في ذلك على استخدام العديد من الأدوات المتطورة والتقنيات المتقدمة، لفهم البيانات الكثيرة التي تنشأ من خلال عمليات الشراء والبيع وتفاعل العملاء مع الموقع الإلكتروني.
ويكون التحليل شاملاً لعدة جوانب منها ما يتعلق بالمنتجات المبيعة والعملاء، والتفاعلات على منصات التواصل الاجتماعي، والعمليات الشرائية المختلفة، وأهم العوامل التي يمكن أن تؤثر في سلوك المستهلك عند الشراء.
ومن المهم تحديد استراتيجية جيدة وقوية عند إجراء تحليلات التجارة الإلكترونية E- ecommerce، لتحقيق الاستفادة القصوى، والوقوف على أهم عوامل القوة والضعف، للوصول إلى الهدف المنشود، وتحقيق الأرباح والاستمرار في النجاح والتفوق.
فهرس المقال
طريقة عمل تحليلات التجارة الإلكترونية
توجد عدة مكونات أساسية عند عمل تحليلات التجارة الإلكترونية وتتمثل هذه المكونات في التالي:
1. الاكتشاف
وهو عبارة عن جمع جميع المعلومات والبيانات، والقيام بتحليلها للوصول إلى القرارات المستنيرة، ثم اتخاذ قرارات صحيحة ووضع خطط مدروسة وفق بيانات دقيقة.
2. الاكتساب
وهو معرفة الطرق التي يمكن من خلالها جذب العملاء واستمالتهم، والحصول على رضاهم من خلال التعامل، وتوفير الأساليب المريحة لهم، وتوفير كافة احتياجاتهم الأساسية. يمكنكم معرفة أهمية الوعي للعلامة التجارية.
3. التحويل
أما عن تحسين معدل التحويل فهو يعني فهم كيفية جذب العملاء المحتملين وتحويلهم لعملاء حقيقيين يقومون بالدفع والشراء.
4. تعزيز الولاء
ويكون من خلال الوصول إلى معرفة طريقة الحفاظ على العملاء بشكل دائم وعدم انصرافهم إلى المنافسين. يمكنكم التعرف على كيفية بناء علامة تجارية وطريقة تسويقها.
5. الدعوة
وهي كيفية الاستفادة من رضا العملاء لتوسيع نطاق العمل، والاستفادة منهم من خلال جذب أقاربهم وأصدقائهم، وجعلهم سفراء للعلامة التجارية.
أنواع البيانات التي يتم تحليلها
تتضمن تحليلات التجارة الإلكترونية عدة أنواع من البيانات، يتم تحليلها بشكل دقيق لتحسين الأداء وزيادة المبيعات، ,من أنواع البيانات ما يلي:
1. بيانات المبيعات
- تتضمن بيانات المبيعات جميع المعلومات حول مبيعات المتجر اليومية والشهرية وكذلك السنوية.
- كما تتضمن البيانات معلومات حول قيمة المبيعات الإجمالية، وعدد الطلبات التي يتم بيعها في خلال فترة محددة.
- تستخدم هذه البيانات جميعها في تحديد أنماط واتجاهات المبيعات، وتحديد المنتجات الأعلى ربحية.
- تساعد المعلومات كذلك في تحسين الاستراتيجية الخاصة بالتسعير والترويج، ووضع أسعار مناسبة وتحقيق ربح جيد.
2. بيانات المنتجات
- تتضمن تحليلات التجارة الإلكترونية معلومات حول المنتجات مثل الأصناف والصور والأسعار ووصف المنتجات، والمخزون منها.
- تحليل هذه المعلومات لبيان الأصناف التي يكثر بيعها ويقبل عليها العملاء بكثرة.
- معرفة الاهتمامات العامة لزوار المتجر، ومعرفة ما يفضلونه، وتحسين عملية اختيار المنتجات وإدارة المخزون.
3. بيانات العملاء
- تشمل معلومات لعملاء عدد من التفاصيل المتعلقة بهم ، مثل الاسم ومعلومات الاتصال والعنوان، والتفضيلات الشخصية.
- كما تشمل البيانات سجلات الشراء في السابق، ونوعية المنتجات التي يكون الطلب عليها كثيراً.
- تستخدم مثل هذه البيانات في فهم سلوك الزوار، لتحديد الفئات المستهدفة في المستقبل، وتخصيص عدد من العروض المناسبة والتسويق الشخصي.
4. بيانات تفاعل العملاء
- تشمل تحليلات التجارة الإلكترونية بيانات حول تفاعل العملاء مع الموقع أو المتجر، وبيان عدد الزيارات.
- من خلال البيانات يمكن معرفة معدل الارتداد، والمدة الزمنية التي استمر المستخدم فيها على الموقع، والصفحات التي تم مشاهدتها.
- تفيد بيانات التفاعل في تطوير وتحسين التصميم الخاص بالموقع، وتحديد أهم الصفحات الأكثر فاعلية وجذباً.
5. معلومات التواصل الاجتماعي
- تتضمن معلومات حول عدد المتابعين وعدد المشاركين وعدد الإعجابات، وجميع المعلومات حول التعليقات الإيجابية والسلبية على المتجر الإلكتروني.
- تستخدم هذه المعلومات لقياس مدى تأثير حملات الدعاية والتسويق على المنصات المختلفة من منصات التواصل الاجتماعي.
- يتم من خلال تحليل هذه البيانات تحسين وتطوير الوجود الرقمي، وتحسين التفاعل مع العملاء.
أشهر أدوات تحليلات التجارة الإلكترونية
ظهرت العديد من أدوات تحليلات التجارة الإلكترونية، خاصة بعد التطور التكنولوجي الكبير، ومن أشهر هذه الأدوات ما يلي:
1. أداة التحليل Google Analytics
- من أشهر الأدوات التي تستخدم في تحليلات التجارة الإلكترونية ومواقع الويب، وتساعد كثيراً في إدارة المتجر الإلكتروني.
- توفر التقارير والتحليلات الدقيقة حول الأداء بشكل شامل في المتجر.
- تساهم في تحقيق أهداف التسويق من خلال تقديم فهم عميق لاحتياجات العملاء لتلبيتها، لضمان زيادة النمو في المستقبل.
2. أداة تحليل البيانات Woopra
- تعمل هذه الأداة على تحليل البيانات الخاصة برحلة العملاء في المتجر، وتقدم تحليلاً لسلوكهم.
- تساعد الشركات في تغيير الطرق التي تفكر بها تجاه العملاء، من خلال معرفة سلوكهم، وكيفية التفاعل والعمل معهم.
- تحتوي الأداة على طريقة مميزة لتتبع الآلية التي يستخدمها العملاء للتصفح المنتجات في المتجر أو الاطلاع على صفحات التطبيق.
3. أداة Mixpanel
- هي إحدى الأدوات التي تستخدم في تحليلات التجارة الإلكترونية حيث تقوم بعمل تتبع دقيق لتفاعل المستخدمين، وتساعد في تحليل معدل التحويل.
- تقوم بقياس مدى تفاعل المستخدم، وتساهم في تحديد الطرق الجيدة من تحسين عملية الاحتفاظ بالعملاء.
- تساعد الأداة في فهم ما يحتاجه العملاء، من أجل وضع خطط للنمو وزيادة تلبية الطلبات التي يتطلع لها العملاء.
4. أداة Google Analytics
- من الأدوات الأساسية التي تستخدم كثيراً في تحليلات التجارة الإلكترونية خاصة وأنها مجانية.
- تساعد الأداة في تحليل البيانات لمعدل الارتداد للعملاء، وزيارات الموقع من قبل المستخدمين.
- تحديد التقسيم الجغرافي للمستخدمين ومعرفة عوائد الاستثمار.
- معرفة معدلات التحويل، ومعدل التخلي عن السلة التسويقية.
أهمية تحليلات التجارة الإلكترونية
أصبحت تحليلات التجارة الإلكترونية من أبرز الأدوات التي تساهم في تحقيق النجاح للمتاجر الإلكترونية، وتأتي أهمية التحليلات في التالي:
- فهم وتحليل سلوك المستهلكين، حيث تساعد في معرفة السلوك التسويقي والشرائي لهم، وفهم ما يفضله العملاء والوسائل المفضلة للتواصل لديهم.
- الوقوف على احتياجات العملاء، وتوجيه الجهود التسويقية والترويج بصورة أكثر فاعلية لتلبية هذه الاحتياجات وزيادة البيع.
- تحسين تجربة المستخدمين، وتحديد النقاط السلبية وتحسينها من خلال التحليلات المستمرة.
- تحديد شرائح العملاء، وتعيين الشريحة التي تتعامل مع المتجر، والوصول إلى اهتماماتهم وطريقة جذبهم.
- تحديد المخاطر التي يمكن وقوعها، وتحديد كيفية مواجهتها بطرق سريعة وفعالة.
- قياس النتائج والعمل على تطوير خطط التسويق لجذب عملاء أكثر وزيادة الربح.
- معرفة فرص النمو من خلال الوصول إلى المنتجات التي يكثر الطلب لها، وتوقع حجم الطلبات المستقبلية وتطوير الاستراتيجية الموضوعة من أجل تلبية هذه الطلبات للعملاء لزيادة حجم النمو.
الخلاصة
تمكن تحليلات التجارة الإلكترونية تحقيق أكبر استفادة للمتاجر حيث يمكن من خلالها تحقيق مبيعات أعلى وتعزيز وتحسين تجربة المستخدمين، وبناء استراتيجيات مستقبلية جيدة توفر المزيد من التطور والنمو للمتاجر.
ولابد من الاستعانة بأدوات التحليل التي توفر العديد من البيانات والمعلومات التي تقوم بتحليل وتفصيل كل جانب بدقة، كما يلزم معرفة استراتيجيات المنافسين وأهم نقاط القوة لديهم، ونقاط الضعف، للاستمرار في المنافسة وكسب حصص إضافية من السوق.
لا تعليق