ما هي إدارة الحالة وكيف تستخدم في تسويق المشروعات؟

في عالم التسويق الرقمي السريع والمتغير باستمرار، تعتبر إدارة الحالة أداة حيوية لضمان تحقيق النجاح والوصول إلى الأهداف المرجوة. سواء كنت تعمل في شركة ناشئة صغيرة أو في مؤسسة كبيرة، فإن القدرة على إدارة الحالة بفعالية تلعب دوراً محورياً في تحسين الأداء وزيادة الإيرادات.

في هذا المقال، سنستعرض أهمية إدارة الحالة في التسويق الرقمي، ونوضح كيف يمكن استخدامها لتعزيز استراتيجية التسويق وزيادة فعالية الحملات التسويقية.

ما هي إدارة الحالة في التسويق وفيما تستخدم؟

ما هي إدارة الحالة؟ هي أداة من أفضل أدوات التسويق وأكثرها قوة وفعالية وذلك لأنها تقدم تطبيقات حقيقية، كما تبرز نجاحات العملاء السابقين لكسب ثقة العملاء القادمين، لهذا يعتمد عليها حوالي 42% أو أكثر من المسوقين عند قيامهم بتنفيذ الخطط التسويقية.

خاصةً وأن العملاء دائمًا ما يبحثون عن المعلومات المتعلقة بالعملاء السابقين، لمعرفة التجارب الخاصة بهم وفقًا لما ورد عن شركة Adobe التي أكدت أن المستهلكين دائمًا ما ينظرون في المراجعات قبل عملية الشراء، من خلال ما سبق نقدم لكم الرد على سؤال ما هي إدارة الحالة في الآتي.

إدارة الحالة، المعروفة أيضاً باسم إدارة علاقات العملاء (CRM)، تتضمن جمع وتنظيم وتحليل بيانات العملاء والمستهلكين الحاليين والمحتملين. هذه البيانات يمكن استخدامها لإنشاء استراتيجيات تسويق مخصصة وتحسين تفاعلات العملاء وزيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء.

من خلال إدارة الحالة الفعالة، يمكن للشركات تحليل سلوك العملاء وتفضيلاتهم، مما يسمح لها بتطوير حملات تسويقية موجهة بدقة تلبي احتياجات العملاء بشكل أفضل. بالإضافة إلى ذلك، تساعد إدارة الحالة على تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم خدمة أكثر تميزاً واستجابة سريعة لمتطلباتهم.

ما هي أهمية إدارة الحالة في التسويق؟

ما هي إدارة الحالة في التسويق؟ إن التسويق من خلال دراسات إدارة الحالة يهدف إلى توضيح أهمية المنتج أو الخدمة التابعة لك بشكل منسق ومرتب، لكي يلفت انتباه العملاء المحتملين ويشجعهم على الشراء بهذا الشكل يصبحوا عملاء حقيقيين، على سبيل المثال:

إذا كنت أنت عميل وتبحث عن أفضل شركة تعرض برنامج أو تطبيق يساعد في إدارة الوقت وأمامك شركتين. 

الشركة الأولى اهتمت بإضافة دراسة إدارة حالة تسويقية عن منتجها على موقعها الإلكتروني أوضحت من خلالها كيف استطاع منتجها أن يوفر 4 ساعات على مدار الأسبوع للعميل. 

أما الشركة الثانية لم تهتم بإضافة دراسة حالة عن منتجها، وليس هناك أي مراجعات بخصوص هذا المنتج. 

مع العلم أن 90% من العملاء يعتمدون على المراجعات المطروحة على الإنترنت عند اختيار أي منتج، السؤال هنا ما هي الشركة التي سوف تتعامل معها وتثق في منتجها؟

بهذا الشكل يمكنك الاعتماد على هذا الأسلوب لمحاولة إقناع العميل بأهمية منتجك حتى يأخذ قرار الشراء ويصبح عميل فعلي، وننصحك بالتعرف على أهمية استراتيجيات التسويق وفوائدها.

أيضًا يمكنك من خلال دراسة ما هي إدارة الحالة التأكد من أن منتجك متميز عن باقي المنتجات المعروضة بدون دراسة حالة.

لهذا يجب عليك تقديم دراسة حالة فريدة ومميزة تتضمن تجارب عملائك السابقين بكل مصداقية لكي تشتهر العلامة التجارية التابعة لك وتصبح محل ثقة للجميع.

كيف تستخدم دراسة إدارة الحالة في التسويق لمشروعك؟

يمكن الاستعانة بدراسة إدارة الحالة بكل أنواعها في تنفيذ استراتيجيات التسويق الالكتروني سواء كانت طويلة الأجل أو قصيرة الأجل. 

كما يمكن استخدامها أيضًا في قنوات التسويق المختلفة بطرق متنوعة، لهذا سوف نقدم لكم أفضل الطرق في الآتي:

1. أضف دراسات إدارة الحالة على موقعك الإلكتروني

إن دراسة إدارة الحالة الخاصة بالعملاء لا تعتبر وسيلة لدعم وتعزيز الدليل الاجتماعي فقط بل تعتبر أداة لجذب عدد ضخم من الزيارات على حسابك الإلكتروني، وأنصحك بالاطلاع على أفضل  أمثلة على استراتيجيات تسويقية ناجحة.

عادةً ما تكون الصفحة الرئيسية لحسابك الإلكتروني هي أول ما يطلع عليه الزوار، لهذا يفضل نشر دراسة وافية عن ما هي إدارة الحالة على هذه الصفحة. 

لأنها تعتبر بمثابة دليل اجتماعي يحفزهم على البقاء لمدة أطول وبالتالي يزيد من فرصة إتمام عملية الشراء.

أما إذا توافرت لديك مكتبة تضم الكثير من دراسات الحالة وقصص لإنجازات العملاء، فيجب عليك عمل صفحة خاصة على حسابك الإلكتروني لنشر هذه الدراسات أو عرضها بصيغة PDF لكي يقوم بتحميلها الآخرين.

2. استخدم دراسات إدارة الحالة في مقالات مدونتك

بفرض أنه تم عمل دراسة إدارة حالة تسويقية ووجد أن نتائجها تتضمن آراء العملاء باعتبارها (محتوى عاطفي)، كما تتضمن نتائج الدراسة التفصيلية معبرًا عنها بالأرقام باعتبارها (محتوى عملي دقيق).

في هذه الحالة يمكنك الاستفادة من هذين النوعين من النتائج عن طريق إضافة كل منهم في مقالات مدونتك المتعددة، أو إنشاء مقالة خاصة تلخص فيها مضمون دراسة الحالة.

على أن تنتهي تلك المقالة بعبارة تشجيعية تحفز الزوار على قراءتها أو تحميلها.

3. حول دراسة الحالة إلى فيديو

لقد أصدرت منصة HubSpot تقرير أكدت من خلاله أن 50% من العملاء في كل أنحاء العالم يفضلون مشاهدة الفيديوهات الخاصة بالعلامات التجارية.

حيث تعتبر الفيديوهات وسيلة سهلة وممتعة يمكن من خلالها التعبير عن حالة المنتج بشكل أفضل بكثير من المحتويات التسويقية الأخرى.

لذلك يجب عليك الرد على سؤال ما هي إدارة الحالة من خلال عمل مقطع فيديو يشرح الدراسة بشكل تسويقي ثم قم بتحميل هذا المقطع على حسابك الإلكتروني أو المنصة الخاصة بك.

4. شارك قصص عملائك على مواقع التواصل الاجتماعي

تعتبر مواقع التواصل الاجتماعي وسيلة ممتازة يمكن من خلالها مشاركة الآخرين الشهادات الخاصة بالعملاء وأهم المعلومات الواردة في دراسة الحالة المرتبطة بمشروعك.

كما يمكنك استخدام أي من هذه المحتويات المرئية مثل (المنشورات التقليدية، أو الفيديوهات، أو الرسوم البيانية) بما يتوافق مع الفئة المستهدفة وطبيعة كل منصة.

يمكنك التعرف على ما هي استراتيجية إعادة التسويق وأهميتها.

5. استخدم دراسة إدارة الحالة في التسويق عبر البريد الإلكتروني

لقد نجح التسويق عبر البريد الإلكتروني في أن يصبح في الصدارة حتى أنه تخطى كل أدوات التسويق الأخرى، وذلك بسبب العائد الضخم الذي حققه في مجال الاستثمار.

فلقد وصل عائد الاستثمار إلى 38% وذلك بعد استخدامه خاصةً وأنه لا يستهدف فئة معينة من المستهلكين، بل استهدف كل الفئات سواء كانوا أفراد أو شركات (B2B).

ما هي إدارة الحالة؟ هذا السؤال الذي سوف يساعدك على مشاركة الدراسة الخاصة بالحالة باعتبارها جزء أساسي من حملة التسويق الإلكتروني.

التي يجب أن يتم التعبير عنها باللغة التثقيفية التي يفهمها الجمهور لا باللغة التسويقية أو بالطرق الاستعراضية.

خطوات عمل دراسة إدارة حالة مقنعة

تختلف طرق عمل دراسات إدارة الحالة من شخص إلى آخر حيث يتبع كل مسوق من المسوقين نهج معين عند تحريرها وصياغتها.

إلا أن هناك بعض التوصيات التي لابد من إضافتها في دراسة الحالة لكي تحقق الهدف المراد منها، من هذه التوصيات ما يلي:

1. تحديد شريحة العملاء المستهدفة

تركز كل دراسة حالة على شريحة خاصة من العملاء المحتملين، على سبيل المثال إذا كنت تبيع الهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر واللاب توب.

وقمت بطرح دراسة حالة عن الهواتف المحمولة، هذه الدراسة ليس لها أي أهمية بالنسبة للعميل الذي يتسوق من أجل شراء لاب توب مثلًا.

لهذا بعد تحديد الشريحة المستهدفة يجب عليك تحديد موضوع لدراسة إدارة الحالة بما يتوافق مع هذه الشريحة. 

حتى تضمن استجابتها للمنتج واهتمامها به وبالتالي لن تواجه أي صعوبة في محاولة إقناعهم بعملية الشراء. يمكنك معرفة كيف تضع استراتيجية تسويقية ناجحة وفعالة.

2. البحث عن العميل والقصة الملائمة

بعد اختيار الموضوع الذي سوف يكون محل دراسة إدارة الحالة وبعد اختيار الشريحة المستهدفة يجب عليك سرد أحداث القصة التي تٌبين المعاناة التي واجهها شخص ما.

بشرط أن تكون هذه المعاناة هي نفس المعاناة التي تواجه عملائك المحتملين، مع ضرورة تقديم حلول للتغلب عليها والوصول إلى الهدف المرجو من خلال منتجك.

3. تحدث مع العميل واستأذنه لكتابة قصته

تعتبر هذه الجزئية هي أصعب ما يمكن القيام به عند عمل دراسة إدارة حالة تسويقية، لأن العميل قد يوافق على المشاركة في دراسة الحالة أو قد لا يوافق.

على الرغم من إعجابه بمنتجك، فمن الصعب جدًا أن يخصص لك وقت لكي يتحدث عن مميزات هذا المنتج الذي يقوم بشرائه بالمال.

4. استخدم فن القصص

ما هي إدارة الحالة؟ هي الدراسة التي يجب تقديمها في صورة قصة مشوقة وجذابة خالية إلى حد ما من الأرقام وكذلك الإحصائيات وذلك لأن العميل لا يهتم بالأرقام ولا يتفاعل معها.

لهذا يجب عليك تحديد الأمور التي ترغب في التركيز عليها عند عمل دراسة حالة، كما يجب عليك ذكر الصعوبات التي تعرض لها عميلك قبل استعمال منتجك.

5. اذكر النتائج والفوائد والإحصائيات التي حققها عميلك

قد تكون دراسة إدارة الحالة الخاصة بمنتجك ضعيفة وغير مقنعة إذ لم تتضمن مجموعة من الحقائق والإحصائيات.

لهذا يفضل التعبير عن عدد الزيارات بذكر نسب محددة، فمثلًا بدلًا من التعبير عن الزيارات بمصطلح “رفع معدل الزيارات” يمكنك التعبير عنها بالأرقام من خلال قول “زيادة الزيارات بنسبة 100%”.

أو زيادة نسبة التحويل لتصل إلى 300%، أيضًا لابد من إضافة بعض الرسوم البيانية أو عمل مخطط معلومات بياني يمكن استخدامه كغلاف للدراسة في حال تم رفعها على الصفحة الرئيسية لحسابك الإلكتروني.

6. تقنيات وطرق عمل مقابلة مع العميل

من الأفضل التواصل بشكل مباشر مع العميل الذي سوف يكون محل دراسة إدارة الحالة التسويقية، لأن التحدث معه عبر البريد الإلكتروني قد لا يحقق النتيجة المتوقعة.

وذلك لأن المعلومات التي سوف تحصل عليها سوف تكون قليلة ومختصرة جدًا لهذا يجب عليك عمل الآتي:

• مقابلة العميل بشكل مباشر.
• طرح كل الأسئلة التي تدور في ذهنك بذكاء لكي تجعل العميل يعبر عن قصته بأسلوب واضح وصريح خالي من الغموض.
• اجعل العميل محور المناقشة، من المؤكد أنك تهتم جدًا بالإعلان عن منتجك أو الماركة التجارية التابعة لك.
• لهذا من الضروري جدًا الاهتمام بالعميل حتى يشعر أن رأيه في منتجك يمثل أهمية خاصة بالنسبة لك، الأمر الذي يشجعه على مشاركة قصته معك.

الخلاصة

في الختام لقد كان موضوع هذا المقال يدور حول ما هي إدارة الحالة التي تعرفنا من خلال دراستها كيفية استخدامها في تسويق المشروعات.

حيث تفرض على المسوق إضافة الدراسة على موقعه الإلكتروني، استخدام الدراسة في مقالات مدونته، تحويل الدراسة إلى فيديو، ومشاركة قصص العملاء على مواقع التواصل الاجتماعي.

أيضًا أوضحنا أهمية إدارة الحالة في التسويق، كما تحدثنا عن خطوات عمل دراسة إدارة حالة مقنعة من خلال تحديد الشريحة المستهدفة، والبحث عن العميل والقصص الملائمة.

أتمنى أن ينال هذا المحتوى إعجابكم وأن تعبروا عن هذا الإعجاب بترك التعليقات أو مشاركته.