يهدف التسويق التجريبي المعروف أيضًا بالتسويق التفاعلي أو الأرضي أو XM، إلى خلق تجارب تفاعلية ومباشرة مع العملاء، مما يترك انطباع لا يُنسى ويعزز من تفاعلهم مع العلامة التجارية.
ويركز هذا التسويق على إشراك العملاء مباشرةً وتقديم تجارب فريدة تساهم في بناء علاقة قوية ومستدامة معهم، بدلاً من الاعتماد على الإعلانات التقليدية التي غالبًا ما تُتجاهل.
يتمكن العملاء من فهم قيمة العلامة التجارية بشكل أعمق وتجربة ما تقدمه بشكل شخصي، من خلال توفير فرص للتفاعل المباشر مع المنتج أو الخدمة.
سوف نتناول في هذا المقال ما هو التسويق التجريبي بالتفصيل، مع التركيز على آليات تنفيذه.
فهرس المقال
ماذا يعني XM في التسويق وما أهميته للمشاريع؟
يهتم هؤلاء الخبراء في مجال التسويق بصياغة استراتيجيات مبتكرة تهدف إلى تعزيز وعي العملاء بالعلامات التجارية وحثهم على المشاركة الفعالة في الأحداث التي تنظمها.
ويركزون بشكل خاص على خلق تجارب فريدة وممتعة تترك انطباع دائم لدى الجمهور المستهدف.
ويتمكن هؤلاء المهنيون من جذب انتباه العملاء وتشجيعهم على التعرف أكثر على المنتجات والخدمات من خلال تصميم فعاليات وعروض تفاعلية.
ويقدم التسويق التفاعلي الكثير من الفوائد للشركات، وبتوفير تجارب تفاعلية ومبتكرة، يجذب انتباه العملاء ويشجعهم على تجربة المنتجات، وإليك أهم فوائد التسويق التجريبي فيما يلي:
1. بناء الوعي بالعلامة التجارية
يمثل أحد أهم التحديات التي تواجه الشركات في عالم التسويق المتنافس، ففي ظل الكم الهائل من المعلومات والعلامات التجارية التي تحيط بنا، من الصعب بروز أي علامة تجارية.
لذلك، تسعى الشركات جاهدة إلى تطوير استراتيجيات تسويقية مبتكرة تهدف إلى زيادة الوعي بعلامتها التجارية وربطها في أذهان المستهلكين بالمنتجات التي تقدمها.
2. تعزيز الولاء
يجري العملاء المخلصون عمليات شراء متكررة، ويجربون منتجات وخدمات جديدة من نفس العلامة التجارية، ويدافعون عنها أمام الآخرين.
وبالتالي، يساهمون في زيادة إيرادات الشركة وخفض تكاليف التسويق، ويعملون كسفراء للعلامة التجارية مجانًا.
بالإضافة إلى ذلك، يتسامحون أكثر مع الأخطاء التي ترتكبها الشركة، مما يمنحها فرصة أكبر لتصحيح الأمور وإصلاح العلاقات.
وعندما يشعر العميل بأن العلامة التجارية تهتم به وتقدر ولائه، يصبح أكثر ولاءً لها، مما يؤدي إلى زيادة مبيعاتها وتحسين سمعتها.
3. تعزيز مشاركة العميل
التسويق التجريبي هو أداة قوية لبناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء، ومن خلال توفير تجارب تفاعلية ومشاركة العملاء في التسويق، تفهم احتياجات ورغبات عملائها بشكل أفضل، وتقدم حلول مخصصة تلبي توقعاتهم.
ويعزز هذا بدوره الثقة بين العميل والعلامة التجارية، ويحفز العملاء على التحدث عنها إيجابًا مع الآخرين.
4. الانتشار الفيروسي
كانت أساليب التسويق تقليدية ومباشرة في الماضي مقتصرة على العروض الترويجية داخل المتاجر أو الحملات الإعلانية التقليدية.
وبينما كانت هذه الأساليب فعالة في وقتها، إلا أنها لم تعد كافية في عالم اليوم الذي يتسم بالتنافسية الشديدة والاعتماد المتزايد على التكنولوجيا الرقمية.
ويتطلب النجاح في التسويق اليوم خلق تأثير قوي ومميز، وهو ما نطلق عليه “الانتشار الفيروسي”، مثل: موجة من الحماس تنتشر بسرعة عبر الإنترنت، حيث يتحدث الجميع عن منتج أو خدمة معينة.
ينشر التسويق التجريبي فكرة بسيطة أو حملة إعلانية مبتكرة بسرعة عبر منصات التواصل الاجتماعي، مما يؤدي إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية وجذب جمهور أوسع.
ما هي أفضل استراتيجيات التسويق التجريبي؟
لا يوجد قالب واحد يناسب الجميع عندما يتعلق الأمر بالتسويق التفاعلي وكل علامة تجارية فريدة ولها جمهورها المستهدف الخاص بها.
لذلك، يكمن دور فريق التسويق التجريبي في تطوير استراتيجيات مخصصة تلبي احتياجات وتوقعات هذا الجمهور.
وسواء كانت التجربة ترفيهية، أو تعليمية، أو تفاعل اجتماعي، فإن الهدف النهائي هو بناء علاقة قوية بين العلامة التجارية والجمهور.
نستعرض لك فيما يلي، بعض الأفكار التسويقية التجريبية التي يمكنك تطبيقها لعلامتك التجارية، جرب هذه الاستراتيجيات لتحديد الأنسب لجمهورك:
1. تسويق الفعاليات
هو فن تحويل حدث عادي إلى تجربة فريدة، ويتجاوز الأمر مجرد الإعلان عن موعد ومكان الحدث، لبناء تفاعل عاطفي مع الجمهور المستهدف، وإثارة فضولهم وشغفهم لحضور هذا الحدث.
الهدف الرئيسي هو خلق تجربة فريدة من نوعها تترك أثر في ذهن الحضور، وتدفعهم إلى التحدث عنها ومشاركتها مع الآخرين.
2. التسويق غير التقليدي
هو فن إتقان المفاجأة وإثارة الفضول وترك بصمة لا تمحى في أذهان المستهلكين، فهو يستغل غريزة الفضول لدينا، ويحولها إلى رغبة في استكشاف ما هو جديد ومختلف.
ويكمن سر نجاح الحملات غير التقليدية في خلق تجربة تخرج عن المألوف وتلامس عواطفنا، مثل: عرض مرئي مبهر، أو مسابقة تفاعلية مثيرة، أو عمل خيري يترك أثر إيجابي في المجتمع.
المهم هو أن تكون التجربة مرتبطة بمنتج أو خدمة بطريقة ذكية ومبتكرة، بحيث يربط المستهلك بين الاثنين.
يمكن نجاح التسويق التجريبي هنا بالتخطيط الدقيق والتفكير الإبداعي، إذ يبدو التسويق غير التقليدي وكأنه عمل عفوي، ولكن الحقيقة أنه يتطلب الخطة التسويقية الجيدة لفهم الجمهور المستهدف، وتحديد الأهداف المرجوة، واختيار القنوات المناسبة للتسويق.
وأحد أهم العوامل التي تساهم في نجاح الحملات غير التقليدية هو التوقيت والمكان المناسبان.
فمثلاً، إذا كنت ترغب في الترويج لمنتج جديد للشباب، نظم حدث في مكان يتردد عليه الشباب، مثل الجامعات أو المراكز التجارية، وبالمثل إذا كنت تستهدف فئة عمرية أكبر، اختر مكان يرتاده هذه الفئة.
وشجع التفاعل بين العلامة التجارية والمستهلكين، بتنظيم مسابقات، أو إنشاء هاشتاج خاص بالحملة، أو تشجيعهم على مشاركة تجاربهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
3. المتاجر المؤقتة
تخلق جو من الدهشة والفضول لدى المستهلكين، فبمجرد الإعلان عن افتتاح متجر جديد، يتدفق الزوار لاكتشاف ما تخبئه هذه التجربة، والذي يدفعهم إلى استكشاف المنتجات المعروضة، والتفاعل مع العلامة التجارية.
كما تتيح للعلامات التجارية فرصة تجربة أفكار جديدة وتصميمات مبتكرة دون الالتزام بالتقاليد، إذ يصمم كل متجر ليحكي قصة ويخلق أجواء مختلفة لكل حملة من خلال تغيير الديكور، والإضاءة، والموسيقى.
وتخلق المنتجات محدودة الإصدار التي لا توجد في أي مكان آخر، شعور بالإلحاح لدى المستهلكين، مما يدفعهم إلى الشراء بسرعة قبل نفاد الكمية.
والتسويق التجريبي هو عنصر أساسي في نجاح المتاجر المنبثقة، حيث تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لخلق تفاعل مع الجمهور قبل وأثناء وبعد افتتاح المتجر.
كما يمكن تنظيم مسابقات، ونشر صور حصرية، وتشجيع العملاء على مشاركة تجاربهم مع الآخرين.
4. تنشيط العلامة التجارية
يشكل جسر قوي يربط بين العالم الافتراضي للعلامة التجارية وعوالم المستهلكين الحقيقية، ويُعد بمثابة دعوة مفتوحة للتفاعل والتواصل، إذ تسعى الشركات لبناء علاقة شخصية ومميزة مع جمهورها المستهدف.
وهو مجموعة من أنشطة التسويق التجريبي التي تهدف إلى إخراج العلامة التجارية من إطارها التقليدي وإشراك المستهلكين في تجارب تفاعلية ومباشرة.
وتتنوع هذه الأنشطة بدءًا من تنظيم الفعاليات والمسابقات، وحتى إنشاء تجارب تفاعلية عبر الإنترنت، لربط العلامة التجارية بمشاعر وعواطف إيجابية لدى جمهورها، وإليك إنشاء اتفاقية تسويق احترافية.
الخلاصة
حين تتوق إلى ترك بصمة عميقة في أذهان العملاء وتألق علامتك التجارية، فإن الحملات التسويقية التجريبية هي بوابتك إلى عالم من الإمكانيات اللامحدودة.
ويمكنك خلق تجارب تفاعلية تجذب الانتباه وتولد الحوار بدلاً من الاعتماد على الإعلانات التقليدية التي تمر مرور الكرام.
ويبدو الشروع في حملة تسويقية تجريبية أمر صعب، ولكن تذكر أنه يمكنك البدء بخطوات بسيطة، مثل: تنظيم حدث صغير أو إطلاق مسابقة تفاعلية على وسائل التواصل الاجتماعي.
في النهاية، التسويق التجريبي هو فن خلق الذكريات بمنح عملائك تجربة يربطونها بعلامتك التجارية بشكل لا يمحى.
لا تعليق