تعرف على كيفية إدارة نزاعات العمل بمهارة فائقة

تعتبر إدارة نزاعات العمل من أهم أسباب نجاح المنظمة، فمن الطبيعي جدًا أن يكون هناك خلافات بين الموظفين أو بين الموظفين والإدارة بخصوص بعض الأمور المتعلقة بالعمل.

ولكن يجب القضاء على هذه الخلافات فور ظهورها من أجل الحفاظ على روح الفريق والعمل الجماعي وحتى لا تتوقف العملية الإنتاجية ويقل الإنتاج وتصبح المنظمة آيلة للسقوط.

الأمر الذي يتطلب وجود إدارة حكيمة ورشيدة قادرة على التعامل مع هذه الخلافات وحلها بأي شكل، لهذا سوف يتحدث هذا المقال عن إدارة نزاعات العمل بالتفصيل في الآتي.

كيفية إدارة نزاعات العمل وحلها

إن الخلاف في موقع العمل يعتبر أمر مزعج للغاية ومن الممكن أن يزداد بسرعة رهيبة ويتحول إلى مشكلة كبيرة يصعب حلها، لهذا سوف نوضح طرق التعامل مع هذا الخلاف فيما يلي:

1. الاعتراف بالمشكلة

يجب تحديد المشكلة ومعرفة أسبابها وقبول فكرة وجودها بين الموظفين، لكي يسهل التعامل معها وحلها على الفور. 

وذلك لأن تجاهلها يؤدي إلى غضب الموظفين ورغبتهم في ترك العمل، بسبب الصراعات التي لا تنتهي داخل المنظمة.

2. جمع المعلومات الأولية

إن جمع المعلومات عن المشكلة بشكل دقيق ذات أهمية كبيرة، لأنه يكشف أمور كثيرة عن الموقف الذي حدثت فيه المشكلة.

وكذلك يبين الأطراف المشتركة في هذه المشكلة، كما يركز على معرفة شعور كل طرف، لهذا يجب إجراء مناقشة مع كل طرف بشكل منفرد من أجل التعرف على وجهة نظره.

بعد ذلك يجب جمع الطرفين معًا لكي يتعرف كل منهم على وجهة نظر الطرف الآخر، وذلك لتقريب وجهات النظر فيما بينهم.

3. الكشف عن مصدر النزاع

إن إدارة نزاعات العمل تتطلب معرفة المصدر الأصلي المسبب للنزاع، حيث تعتبر هذه الخطوة هي العامل الأساسي لفض أي نزاع.

خاصةً وأنها تمد الإدارة بالمعلومات التي توضح حقيقة الموقف كما هو بدون نقص أو زيادة أو تخمين لأي شيء، لاسيما وأن أسباب الصراع المتعارف عليها تتمثل في:

• عدم القدرة على التواصل الجيد.
• ندرة المهارات والكفاءة.
• ضعف المعلومات وعدم كفايتها.
• العمل عن بعد.
• اختلاف الآراء والقيم.

4. عقد اجتماع خاص وحقيقي

يجب قبل التفكير في حل أي نزاع تخصيص مكان هادئ ومحايد من أجل التحدث مع الأطراف بدون قيود أو ضوابط لكي يشعروا بأنهم داخل مناقشة حرة وحقيقية.

يمكنك التعرف على طرق إدارة الاجتماعات في الشركة.

5. تحديد الهدف وتطوير الخطة

من الضروري جدًا إخبار الموظفين بأن هناك هدف مشترك بينهم، لتعزيز التفاعل الذي يجعلهم يتكاتفوا لكي يبتكروا طريقة أو خطة جديدة تساعد في حل النزاع.

6. متابعة سير الأمور

من الخطأ جدًا اعتبار النزاع قد انتهى بمجرد وجود حل له، لهذا يجب متابعة الحل لمعرفة ما إذا كان حل سليم وفعال أم لا؟.

لذلك يجب على الإدارة عمل اجتماع بعد مرور أسبوعين من حل النزاع لكي يجرب كل طرف الحل ويتأكد من فعاليته.

7. تحديد النقاط الأساسية وتنفيذها

يجب البحث عن الدروس المستفادة من النزاع خاصةً وأنها توضح الرؤية الحقيقية عن مهارات وتعاملات الفريق، وكذلك الهيكل التنظيمي له.

يمكنك التعرف على أهم الأعمال الإدارية في الشركات.

أنواع النزاعات في العمل

إن أنواع النزاعات التي تتواجد داخل المنظمة كثيرة ومتفاوتة، حيث تختلف باختلاف المكان وطبيعة العمل ولكي يتم فض النزاعات يجب التعرف على أنواعها أولًا حيث:

1. تضارب الشخصيات

يعتبر من أكثر أنواع الخلافات التي تتواجد في المنظمة، خاصةً وأن المنظمة تضم عدد مهول من الأفراد أصحاب الشخصيات المختلفة.

مما يجعل عملية التوافق فيما بينهم أمر صعب للغاية ونادرًا ما يحدث، مما يؤدي إلى حدوث خلاف هذا الخلاف يحتاج إلى إدارة نزاعات العمل.

عن طريق تعليم الموظفين سبل التعامل بلطف وهدوء مع بعضهم داخل محيط العمل حتى وإن اختلفت وجهات النظر فما بينهم.

2. النزاعات المرتبطة بالمهام

عادةً ما تنشأ هذه النزاعات بسبب المهام المشتركة التي يتم إسنادها إلى الموظفين، حيث يفشل هؤلاء الموظفين في ترتيب المهام المكلفين بها.

مثال على ذلك: عدم تقديم الموظف التقارير اللازمة في الوقت المحدد الأمر الذي سوف يترتب عليه عدم قدرة المحاسب على إنهاء عمله. 

لعدم توافر الأرقام المطلوبة لهذا العمل، وبالتالي لن يتمكن المحاسب من تسليم المهمة المسندة إليه في الوقت المحدد لها.

يمكنك الاطلاع على دليل إدارة الأعمال للمبتدئين.

3. النزاعات المتعلقة بالأسلوب

يحدث هذا النزاع بسبب اختلاف الطريقة التي يعتمد عليها كل موظف في أداء عمله، فهناك موظف يعمل بسرعة لكي ينهي عمله على الفور، وهناك موظف آخر يعمل ببطء، في هذه الحالة يصعب التوفيق فيما بينهم.

4. تضارب أسلوب القيادة

عادةً ما يحدث بسبب اختلاف طريقة القيادة التي يتبعها المديرين، فهناك من يدعم العمل الجماعي ويشجع على التعاون والانفتاح، أيضًا هناك من يفضل التعامل بشكل رسمي.

5. تضارب نمط العمل

هذا النوع من النزاع يحدث بسبب اختلاف الموظفين في طريقة العمل، حيث يدعم البعض فكرة العمل داخل فريق، بينما يدعم البعض الآخر فكرة العمل الفردي.

أيضًا قد يقبل البعض التوجيهات الخارجية ويسمح بالمدخلات الإضافية في كل مرحلة من مراحل العمل، وقد يرفض البعض الآخر أي من هذه التوجيهات.

6. عدم التوافق بين الفكرة الإبداعية

عند إدارة نزاعات العمل قد تجد إدارة المنظمة نزاع ما بين شخصين بسبب فكرة المشروع، وقد يزداد هذا النزاع بسبب عدم مناقشة بعض الأمور الهامة.

لهذا يجب عليهم التحاور والتشاور فيما بينهم لأخذ القرار الصائب بشكل تعاوني، أو الوصول إلى حل مشترك يقرب ما بين الفكرتين.

ما هي استراتيجية حل النزاعات؟

إن إدارة نزاعات العمل تعتمد على مجموعة من الاستراتيجيات عند فض أي نزاع، هذه الاستراتيجيات تساعد على الوصول لحل يرضي كل الأطراف المتنازعة، وهي تتمثل في:

1. استراتيجية التجنب

قد يلجأ الشخص إلى هذه الاستراتيجية رغبةً منه في تجاهل النزاع أو عدم الدخول فيه، حيث يفضل تركه حتى ينتهي تدريجيًا من تلقاء نفسه.

كما أن الشخص يعتمد على هذه الاستراتيجية عندما يشعر بالقلق من المواجهة ويرى أن نتيجتها السلبية سوف تكون أكبر من النتيجة الإيجابية المتوقعة من فض النزاع.

لهذا تعتبر استراتيجية التجنب فرصة جيدة للوصول إلى حل مثالي، كما أنها تعتبر فرصة لكي يهدأ كل طرف من الأطراف المتنازعة ويفكر جيدًا قبل الدخول في المواجهة.

2. استراتيجية الاستيعاب

هذه الاستراتيجية لها اسم آخر وهو استراتيجية التسوية بمعنى أن يقبل أحد الأطراف المتنازعة إعطاء الطرف الآخر ما يريده لكي ينتهي النزاع، بهذا يكون قد استوعب أحدهم الآخر.

في هذه الحالة يكون النزاع انتهى ولكن بشكل مؤقت لهذا يجب البحث عن حل دائم له على المدى البعيد حتى لا يتكرر مرة أخرى.

3. استراتيجية المساومة

تعتبر من أفضل الاستراتيجيات المستخدمة في إدارة نزاعات العمل وهي تعرف باستراتيجية التوفيق بمعنى أن يتم عقد اتفاق بين الطرفين لفض النزاع. 

على أن يتخلى كل طرف من الأطراف عن بعض الأمور بدون ضغط للوصول إلى اتفاق يرضي كل منهم.

في الحقيقة تساعد هذه الاستراتيجية على فض النزاع على الفور ولا تترك له مجال لكي يزداد ويتحول إلى صراع شديد.

4. استراتيجية التنافس

وهي تتم ما بين الأطراف المتنازعة حيث يخطط كل منهم من أجل تحقيق الفوز، في هذه الحالة يعمل كل طرف لمصلحته الشخصية وليس للمصلحة العامة، وليس هناك مجال للتعاون فيما بينهم.

5. استراتيجية التعاون

يتم الاعتماد على هذه الاستراتيجية عندما تكون الأطراف صارمة وفي نفس الوقت متعاونة من أجل إيجاد حل مشترك ينال إعجاب الجميع.

يمكنك التعرف على مبادئ الإدارات الناجحة.

مهارات إدارة النزاع في العمل

هناك مجموعة من المهارات التي يجب استخدامها عند إدارة نزاعات العمل هذه المهارات تتمثل في:

1. الاستماع النشط

يجب التركيز الشديد في كل الكلام الذي يقوله كل طرف من الأطراف، كما يجب الاستفسار عن الأمور الغامضة.

2. الذكاء العاطفي

ويقصد به فهم واستيعاب مشاعر الأطراف المتنازعة، حتى يقل النزاع وتهدأ الأمور تدريجيًا.

3. الصبر

يجب أن يكون المدير صبورًا ويتمتع بالهدوء خاصةً وأن هناك أشخاص لا يعترفون بأخطائهم ويفضلون الجدال والمراوغة في الكلام.

4. الحيادية

يجب على المدير سماع وجهة نظر كل طرف دون الانحياز لأي منهم، كما يجب عليه الاهتمام بالمشكلة نفسها والسعي للوصول لحل سريع لها.

5. الإيجابية

يجب أن يكون موقف المدير إيجابي عند فض النزاع وأن يكون على علم بأن الجميع مُعرضين للخطأ، مع ضرورة امتناعه عن توجيه اللوم أو العتاب للأطراف المتنازعة. 

الخلاصة

وإلى هنا نكون قد انتهينا من توضيح كيفية إدارة نزاعات العمل من خلال بعض الأمور التي منها الاعتراف بالمشكلة، جمع المعلومات عنها، وتحديد الهدف وتطوير الخطة.

إلا أن هذه الأمور ترتبط ارتباطًا وثيقًا بأنواع النزاعات في العمل التي منها تضارب الشخصيات، تضارب أسلوب القيادة، وعدم التوافق بين الفكرة الإبداعية.

كما تعتمد على استراتيجيات لفض النزاع أهمها استراتيجية (التجنب، المساومة، الاستيعاب، والتنافس)، ولاستخدام هذه الاستراتيجيات يجب التمتع بهذه المهارات

(الاستماع النشط، الذكاء العاطفي، الصبر، الحيادية، والإيجابية). أتمنى أن تكون قد استفدت من هذا المحتوى وأن تعبر عن إعجابك في التعليقات.