تعد B2C التجارة الإلكترونية من الأنظمة التي شهدت تطور كبير في الفترة الأخيرة، وخاصةً بعد التطور التكنولوجي الذي يشهده العالم، والذي فتح أمام مجال التجارة الإلكترونية الكثير من الآفاق، كما أنه ساهم في تطويره بشكل كبير حتى يلائم ذلك التطور.
ويعد مجال التسوق عبر الإنترنت من المجالات التي لا غنى عنها في تلك الفترة، وهذا الأمر الذي جعل الكثير من الشركات تقوم باللجوء إلى العديد من المنصات الإلكترونية المتخصصة في المجال التجاري، وذلك لأنها تساعدها على كسب أكبر قدر من العملاء.
بالإضافة إلى توفير التجربة التي تتمتع بالسلاسة والبساطة والتي يحتاج إليها العملاء، عن طريق توفير لهم كافة متطلباتهم عبر الإنترنت.
فهرس المقال
تعريف B2C التجارة الإلكترونية
تحمل التجارة الإلكترونية العديد من المصطلحات المختلفة، ومن بينها B2C والذي يشير إلى التجارة بين الشركات والمستهلكين، والتي يتم من خلالها القيام بعملية البيع سواء للخدمة أو السلعة شكل مباشر إلى العميل وذلك من خلال المنصات الإلكترونية.
تقوم الشركات بالعمل على إنشاء المتاجر الإلكترونية عبر الإنترنت، والتي تساعد العملاء في التسوق عبر الإنترنت، وذلك من خلال تصفح المنتجات أو الخدمات بكل سهولة.
فوائد B2C التجارة الإلكترونية
هناك العديد من الفوائد المختلفة التي تحملها B2C التجارة الإلكترونية والتي يمكن توضيحها من خلال الآتي:
1. جمع البيانات
تساعد التجارة الإلكترونية الأفراد على جمع الكثير من المعلومات والبيانات عن العملاء، والتي تساعد في الحصول على العديد من الطرق التي تساهم في استهداف العملاء، وذلك عن طريق فهم احتياجاتهم.
وتوجد العديد من الأدوات المختلفة التي تساعد في الكشف عن تلك البيانات، ومعرفة أهم المعلومات عن العملاء.
كما أن تلك الطريقة تساعد على جذب العملاء، وتسهيل عملية التحدث مع العملاء.
2. توفير الأموال
تعتبر التجارة الإلكترونية من بين الأمور التي لا تحتاج إلى الواقع الملموس الذي تحمله التجارة التقليدية، إذ أنه لا تكون الشركة بحاجة إلى تأجير أو شراء أماكن من أجل الفروع الخاصة بالشركة، أو محلات للبيع والتي تحتاج إلى التكلفة الباهظة.
وذلك لأن التجارة الإلكترونية تكون أقل بكثير من حيث التكلفة، وذلك لكونها لا تحتاج إلا لإنشاء متجر أو موقع إلكتروني يتم من خلاله التسوق.
3. تخصيص الحملات بين الشركات والمستهلكين
تعتمد B2C التجارة الإلكترونية بين الشركات والمستهلكين على تقسيم العملاء، وهذا التقسيم تقوم به الشركات، وذلك من أجل العمل على تخصيص الحملات الإعلانية التفاعلية ما بين الشركات والمستهلكين، والعمل على منح الأولوية للعملاء.
يتم العمل على وضع العديد من الاستراتيجيات والأدوات الخاصة بالتسويق، والتي تعمل على تتبع المقاييس، ومن بينها تحسين محركات البحث للتجارة الإلكترونية ودراسة حركة مرور موقع التجارة الإلكترونية.
4. الوصول العالمي
من أبرز فوائد B2C التجارة الإلكترونية هو أنها من الأنظمة التي يمكن أن تغزو عبر العديد من الدول المختلفة حول العالم، ففي حالة إن كانت الشركة التجارية صغيرة تقوم بالانطلاق من خلال موقع إلكتروني واحد، والذي يمكنه أن يقتحم العالم أجمع.
أنواع B2C التجارة الإلكترونية
توجد الكثير من الأنواع المختلفة من التجارة الإلكترونية التي تكون ما بين الشركات إلى المستهلكين، والتي يمكن توضيحها بالتفصيل من خلال النقاط الآتية:
1. نموذج البائع المباشر
يعد هذا النموذج من بين النماذج التي تنتمي إلى B2C التجارة الإلكترونية والتي يطلق عليها البائع المباشر للمستهلك، والتي تكون منتشرة بشكل كبير عبر الإنترنت، حيث يتم فيها الاعتماد على قيام العميل بالعديد من الإجراءات الخاصة بالمبيعات من البائع مباشرة.
يكون هذا النوع من الأنواع التي تعتمد على تجار التجزئة عبر الإنترنت، والذين يقومون بالعمل على بيع المنتجات عن طريق العلامات التجارية الخاصة بهم، أو عن طريق العلامات التجارية البديلة.
2. الوساطة عبر الإنترنت
يكون للوسطاء دور كبير على الإنترنت، وخاصة في مجال التجارة الإلكترونية، إذ أنهم يكونون بمثابة حلقة الوصل ما بين المشتري والبائع، وهذه الفئة الوسيطة لا تمتلك أي من المنتجات أو العلامات التجارية، أو الخدمات.
ولكن في الوقت ذاته يقومون بالعمل على توفير منصة تسمح لكلًا من المشتري والبائع التداول عبر تلك المنصات، ويوجد الكثير من الشركات التي تعمل بمثابة الوسيط.
3. نموذج الرسوم
يعتبر هذا النموذج من أكثر النماذج شيوعًا في B2C التجارة الإلكترونية والذي يعتمد على القيام بفرض بعض الرسوم على العملاء عند الاشتراك في مواقع الويب التي تكون تابعة إلى تلك الشركات، وبالتالي يتم الوصول إلى المحتوى الخاص بهم بعد دفع الرسوم.
4. الاعتماد على الإعلان
يكون هذا النموذج من بين النماذج التي تعتمد على الإعلانات، حيث إنه يتم من خلالها بيع الإعلانات أو الخدمات التي تقوم بتقديمها بعض الشركات الأخرى، والتي تعتمد في ذلك على العديد من منصات التواصل الاجتماعي، ومن بينها إعلانات فيسبوك وانستجرام، وغيرها.
يمكنك الاطلاع على: بناء علاقة تجارية
أمثلة عن التجارة بين الشركات والمستهلكين
أصبحت B2C التجارة الإلكترونية تتطور بشكل كبير، ولهذا فإن هناك الكثير من الشركات التي يمكن إدراجها ضمن نظام التجارة بين المستهلك والشركة، والتي يمكن توضيحها من خلال الآتي:
1. وول مارت
تعد من الشركات الكبيرة جدًا في العالم وخاصة في أمريكا، إذ أنها بدأت بطرق التجارة التقليدية، وانطلقت بتقديم العديد من المواقع في عدة دول مختلفة حول العالم.
2. أمازون
يعتبر موقع أمازون من بين المواقع التي يمكن إدراجها ضمن الأمثلة عن B2C التجارة الإلكترونية والذي يعتمد على فرض رسوم على العملاء في حالة الاشتراك في الموقع، ويتم فرض تلك الرسوم بشكل سنوي، وفي المقابل يحصل العملاء على المنتجات المتوفرة في أقل وقت ممكن.
الفرق بين B2B و B2C التجارة الإلكترونية
وهناك فارق كبير ما بين التجارة الإلكترونية من شركة إلى شركة، وكذلك التجارة من شركة إلى مستهلك، والتي يمكن توضيحه بشكل مفصل من خلال النقاط الآتية:
1. الفئات المستهدفة
إن التسويق في B2B هو من بين الأنظمة التي تقوم بالاعتماد على نوعية محددة فقط من العملاء، فعلى سبيل المثال يكون جمهورها المستهدف هو الشركات أو الأعمال الكبيرة، ولكن في B2C التجارة الإلكترونية يكون التركيز على شريحة كبيرة جدًا من العملاء.
2. استمرار العلاقة التجارية
يوجد هناك فارق ما بين B2C، وبين B2B في التجارة الإلكترونية من حيث العلاقة، حيث إن التجارة الإلكترونية من شركة إلى شركة تتمتع بالعلاقات التي تكون طويلة الأجل، والتي تدوم لفترات طويلة جدًا.
بينما B2C التجارة الإلكترونية لا يكون هناك علاقة ما بين البائع والمشتري، وفي حالة وجودها فإنها لا تدوم سوى لفترة الشراء فقط، وتنتهي بعد إتمام الدفع.
الخلاصة
وفي الختام، B2C التجارة الإلكترونية هو من بين الأنظمة التي تقوم ما بين الشركات والمستهلكين، والتي يتم فيها العمل على وضع الخطط الجيدة والاستراتيجيات التي تساعد على تحقيق أفضل نتيجة.
كما أن هناك الكثير من الأمثلة المختلفة لبعض الشركات التي تعتمد على هذا النظام في مجال التجارة الإلكترونية، وذلك لكونه من الأنظمة الجيدة التي تعمل على تحقيق أهداف الشركات وزيادة المبيعات.
لا تعليق